اگر هنگام استفاده از ترب پی در پرداخت، اقساط، احراز هویت یا اعتبار با مشکل روبه‌رو شده‌اید، بهتر است ابتدا مشخص کنید مشکل مربوط به خود ترب پی است یا فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید.
در این راهنما شماره پشتیبانی ترب، روش پیگیری مشکلات ترب پی و مسیر مناسب برای پیگیری هر نوع مشکل را توضیح می‌دهیم.
شماره پشتیبانی ترب و ترب پی
شماره اعلام‌شده برای پشتیبانی ترب:
021-91008676
فروشندگان ترب نیز می‌توانند از طریق مسیر زیر تیکت ثبت کنند:
panel.torob.com/t
برای مشکلات مربوط به اعتبار و پرداخت ترب پی بهتر است ابتدا از بخش پشتیبانی حساب کاربری یا مسیرهای رسمی داخل ترب استفاده کنید.
چه مشکلاتی را از پشتیبانی ترب پی پیگیری کنیم؟
مشکلات مربوط به سرویس پرداخت و اعتبار باید از پشتیبانی ترب پی پیگیری شوند؛ از جمله:
- مشکل در فعال شدن اعتبار
- خطای احراز هویت
- مشکل پرداخت اقساط
- کم شدن اعتبار بدون تکمیل خرید
- نامشخص بودن وضعیت تراکنش
- مشکل در نمایش اقساط یا بدهی
اگر پرداخت انجام شده ولی سفارش ثبت نشده، قبل از پرداخت مجدد وضعیت تراکنش و سفارش را بررسی کنید و شماره پیگیری بانکی را نگه دارید.
هر مشکل را از کجا پیگیری کنیم؟
| مشکل | محل پیگیری |
|---|---|
| اعتبار ترب پی | پشتیبانی ترب پی |
| احراز هویت | پشتیبانی ترب پی |
| پرداخت اقساط | پشتیبانی ترب پی |
| خطای پرداخت اعتباری | پشتیبانی ترب پی |
| ارسال کالا | فروشگاه |
| موجودی محصول | فروشگاه |
| خرابی یا مشکل کالا | فروشگاه |
| لغو یا مرجوعی | ابتدا فروشگاه، سپس بررسی وضعیت اقساط |
نکته مهم این است که ترب پی مسئول ارسال یا کیفیت کالای فروشگاه نیست؛ بنابراین مشکلات مربوط به کالا را ابتدا از فروشنده پیگیری کنید.
لغو سفارش و اقساط ترب پی
اگر سفارش لغو یا کالا مرجوع شده، ابتدا مطمئن شوید فروشگاه درخواست را نهایی کرده است.
بعد از آن وضعیت اعتبار و اقساط را در حساب ترب پی بررسی کنید. اگر پس از تایید لغو همچنان بدهی یا قسط نمایش داده می‌شود، موضوع را از پشتیبانی ترب پی پیگیری کنید.
پشتیبانی ترب برای فروشندگان
فروشندگانی که در ترب فعالیت می‌کنند برای مشکلات پنل یا همکاری با ترب می‌توانند از این دو مسیر استفاده کنند:
- شماره تماس: 021-91008676
- ثبت تیکت:
panel.torob.com/t
بهتر است هنگام ثبت درخواست اطلاعات فروشگاه و توضیح دقیق مشکل را هم ارسال کنید.
قبل از تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
برای پیگیری سریع‌تر، شماره موبایل حساب، شماره سفارش، مبلغ خرید، زمان تراکنش و شماره پیگیری بانکی را آماده داشته باشید.
اگر خطایی روی صفحه نمایش داده شده، اسکرین‌شات آن هم می‌تواند برای توضیح مشکل مفید باشد.
خرید با ترب پی و کد تخفیف ترب
اگر قصد خرید از فروشگاه‌های ترب را دارید، قبل از پرداخت کد تخفیف ترب در مای کوپن را بررسی کنید.
اگر اولین خرید شماست، می‌توانید مقاله کد تخفیف ترب برای خرید اول را نیز مطالعه کنید.
سوالات متداول
شماره پشتیبانی ترب چیست؟
شماره اعلام‌شده برای پشتیبانی ترب 021-91008676 است.
مشکل اقساط ترب پی را از کجا پیگیری کنیم؟
مشکلات مربوط به اعتبار، احراز هویت و پرداخت اقساط را از مسیر پشتیبانی ترب پی پیگیری کنید.
اگر کالا ارسال نشده با ترب پی تماس بگیریم؟
خیر. ارسال و تحویل کالا مربوط به فروشگاه است و ابتدا باید با فروشنده تماس بگیرید.
اگر سفارش لغو شود، اقساط هم حذف می‌شود؟
ابتدا باید لغو سفارش توسط فروشگاه نهایی شود. سپس وضعیت اقساط را در حساب ترب پی بررسی کنید و در صورت باقی ماندن بدهی، موضوع را پیگیری کنید.
جمع‌بندی
برای مشکلات مربوط به اعتبار، احراز هویت، پرداخت و اقساط ترب پی از پشتیبانی ترب پی استفاده کنید؛ اما مشکلاتی مانند ارسال، موجودی یا کیفیت کالا را از فروشگاه پیگیری کنید.
شماره پشتیبانی اعلام‌شده ترب 021-91008676 است و فروشندگان نیز می‌توانند از طریق سیستم تیکت پنل درخواست خود را ثبت کنند.
